Mostrar barra lateral

Trocas e Devoluções – Zyara Cosméticos

Na Zyara Cosméticos, prezamos pela satisfação dos nossos clientes. Nossa Política de Trocas e Devoluções segue as normas do Código de Defesa do Consumidor.

Troca ou Devolução por Arrependimento

Caso a compra tenha sido realizada pela internet, você poderá solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:
  • Estar sem uso;
  • Estar na embalagem original;
  • Conter todos os acessórios e itens enviados;
  • Estar acompanhado da nota fiscal, quando aplicável.

Após a análise e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Produto com Defeito ou Avaria

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou chegar avariado, entre em contato conosco o mais rápido possível, informando o número do pedido e enviando fotos do produto. Após a análise, realizaremos a troca, reembolso ou outra solução prevista na legislação.

Produto Incorreto

Caso você receba um produto diferente do solicitado, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento para que possamos providenciar a substituição sem custos.

Como Solicitar

  • Entre em contato pelos nossos canais de atendimento, informando:

    • Número do pedido;
    • Nome completo;
    • Motivo da solicitação;
    • Fotos do produto (quando necessário).

    Nossa equipe responderá com as instruções para a devolução ou troca.

Reembolso

Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido, respeitando os prazos da instituição financeira ou operadora do cartão.

Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento estará à disposição para ajudar.